FAQS
Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Entregas a domicilio:
Si tu pedido se realiza en territorio Peninsular, en un plazo de 24-48 horas laborales y un coste de 4,95 € podrás disfrutar de tu pedido.
*A partir de 60€, los gastos de envío de tu pedido, en Península, serán gratuitos.
Entregas en nuestra tienda física:
¡GRATIS!
¿Cuánto tarda el envío?
Entregas a domicilio:
Si tu pedido se realiza en territorio Peninsular, en un plazo de 24-48 horas laborales podrás disfrutar de tu pedido.
Entregas en nuestra tienda física:
En un plazo de 24 horas, podrás venir a recogerlo a nuestra tienda.
¿Qué empresa se encarga de mi pedido?
La empresa es Mandalop.
Mandalop ofrece varios servicios PREMIUM para nuestros clientes:
-Entrega a domicilio.
-Comunicación vía SMS y/o e-mail.
-2 Intentos de entrega.
Incidencias
¿Tenéis una atención al cliente?
Sí, por supuesto. Puedes ponerte en contacto con nosotros en el +34 643 034 599 o a través de email en info@misscanalla.com.
Horario de atención al cliente:
Lunes a Sábado: 10:00 – 18:00
¿Se permiten devoluciones?
Sí, por supuesto. «En MISS CANALLA, queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos, por lo que puedes devolver tu pedido por el motivo que quieras. El usuario podrá desistir de la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.
Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.).
Una vez recibamos la devolución se procederá a comprobar que el o los productos están en el mismo estado que se enviaron.
GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.
El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; ropa interior, productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega
Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Se acepta el cambio siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías no se encuentren utilizados o desprecintados. En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de éste; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto, no será posible ni el cambio ni la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de hacer uso de su derecho al desistimiento. GRUPO VILLA DE LA FAMA SL reembolsará el precio íntegro del producto devuelto (salvo gastos de envío) mediante el mismo medio desde el cual emitió el pago (tarjeta, BIZUM o transferencia bancaria). Serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “Devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.
No aceptamos cambios de: ropa de fiesta, bisutería (de cualquier tipo), bodys, lencería (prendas íntimas en general) o zapatos por motivos de higiene.
El cliente acepta haber leído dicha política de cambios y devoluciones previamente a la realización del pedido.
Para llevar a cabo su Derecho de Desistimiento y por tanto, realizar una devolución, deberá de descargar nuestro Modelo de Desistimiento (link más abajo), rellenarlo y firmarlo para incluirlo con el producto a devolver dentro del embalaje para que no se deteriore (procedimiento NO necesario si devuelve su pedido en tienda física).
Posteriormente, deberá rellenar nuestro Formulario con el fin de que su Desistimiento de Compra quede reflejado automáticamente en nuestros servidores. Para rellenar este formulario tendrá que entrar a Mi Cuenta (apartado Devoluciones).
Descargar formulario de Modelo de Desistimiento AQUÍ.
El cliente tendrá que empaquetar correctamente los productos a devolver y adjuntar dicho Modelo de Desistimiento relleno con los datos solicitados. Y deberá hacernos llegar el paquete a nuestro almacén:
MISS CANALLA
Avenida de la Sierra, 24
Local PB 24
Centro Comercial La Viña
28701 – San Sebastián de los Reyes
Madrid
¿Cómo funciona mi Vale de Compra?
El Vale de Compra se podrá insertar antes de la finalización del pedido. Se ejecutará el descuento automáticamente.
En cada pedido, solamente se podrá insertar un único Vale de Compra. Por tanto, los Vales de Compra no se podrán sumar nunca en el mismo pedido.
Imagínese que usted tiene dos vales: un Vale descuento de una promoción y un Vale descuento por felicitación de su cumpleaños que MISS CANALLA le regala. Estos dos vales se podrán utilizar en dos pedidos por separado.
Las promociones no son acumulables, por lo tanto.
Formas de pago
¿Qué métodos de pago hay?
Hay varias: ingreso bancario, transferencia bancaria, pago con tarjeta a través de la plataforma REDSYS o BIZUM.
un cambio de talla gratis en cada pedido
Todos los pedidos iniciales en los que no se haya usado ningún cupón promocional de Envío Gratuito le corresponderá un CAMBIO DE TALLA GRATIS siempre que haya stock disponible en ese momento dentro de los 14 días naturales desde que recibe el pedido. En caso de no disponer de la prenda se tramitará como devolución con los pasos más abajo indicados. Deberá de escribirnos a nuestro email info@misscanalla.com con el fin de conocer si queda stock disponible de la prenda que desea. Le contestaremos al respecto desde Atención al Cliente y si queda stock disponible, le mandaremos un repartidor a su domicilio con la talla de la prenda deseada. En ese momento, tendrá usted que dar la prenda a descambiar a nuestro repartidor con el envoltorio en perfectas condiciones y el formulario de Modelo de Desistimiento con sus datos rellenos. El repartidor NO entregará el paquete con la talla de la prenda deseada si no puede recoger el paquete a devolver.
¿Qué debo saber?:
• Deberá escribirnos un mail a info@misscanalla.com, indicándonos la prenda a cambiar y número de pedido.
• Solo en CAMBIOS DE TALLA que se ajustan a las condiciones indicadas, enviaremos a un repartidor de nuestra empresa a su dirección de envío del pedido anterior para hacer el retorno con los portes GRATIS.
• Previamente, días antes, usted ya habría hecho la solicitud del CAMBIO DE TALLA GRATIS a través de su perfil en MI CUENTA > DEVOLUCIONES para rellenar el formulario de Modelo de Desistimiento de Compra (para pegarlo en el paquete) y habría rellenado el formulario que también se expone en MI CUENTA > DEVOLUCIONES (procedimiento NO necesario si devuelve su pedido en tienda física).
• Sólo es válido para Península.
• Miss Canalla no acepta cambios de color o prenda. En este caso se tramitará como devolución según condiciones más abajo.
• No se aceptan CAMBIOS DE TALLA Gratuito en prendas de Rebajas. Solamente estará disponible la opción de la Devolución.
• Si se envía a través de Correos debe estar CERTIFICADO. Cualquier paquete que se envíe de forma ordinaria el cliente asume cualquier responsabilidad de extravío.
Empresas como Nacex, MRW,… ya llevan incluido este coste al ser privadas.
Miss Canalla
¿Quién está detrás de MISS CANALLA?
Somos emprendedores y amantes del mundo de la moda con más de 20 años de experiencia. Nuestro objetivo con el proyecto MISS CANALLA es poder brindar a todos nuestros clientes una línea de moda, zapatos y complementos con una calidad sobresaliente y un precio más que ajustado. Nuestros diseños están enfocados en líneas coquetas, románticas, femeninas, pero a la vez, muy rockeras. Marcar la diferencia, mimar el detalle y la búsqueda de prendas con personalidad es nuestra obsesión.
Miss Canalla: Feeling so Sexy & Canalla