FAQS

Sí, por supuesto. «En MISS CANALLA, queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos, por lo que puedes devolver tu pedido por el motivo que quieras. El usuario podrá desistir de la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.

Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.).

Una vez recibamos la devolución se procederá a comprobar que el o los productos están en el mismo estado que se enviaron.

GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; ropa interior, productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega
Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Se acepta el cambio siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías no se encuentren utilizados o desprecintados. En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de éste; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto, no será posible ni el cambio ni la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.

En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de hacer uso de su derecho al desistimiento. GRUPO VILLA DE LA FAMA SL reembolsará el precio íntegro del producto devuelto (salvo gastos de envío) mediante el mismo medio desde el cual emitió el pago (tarjeta, BIZUM o transferencia bancaria). Serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “Devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.

No aceptamos cambios de: ropa de fiesta, bisutería (de cualquier tipo), bodys, lencería (prendas íntimas en general) o zapatos por motivos de higiene.

El cliente acepta haber leído dicha política de cambios y devoluciones previamente a la realización del pedido.

Para llevar a cabo su Derecho de Desistimiento y por tanto, realizar una devolución, deberá de descargar nuestro Modelo de Desistimiento (link más abajo), rellenarlo y firmarlo para incluirlo con el producto a devolver dentro del embalaje para que no se deteriore (procedimiento NO necesario si devuelve su pedido en tienda física). 

Posteriormente, deberá rellenar nuestro Formulario con el fin de que su Desistimiento de Compra quede reflejado automáticamente en nuestros servidores. Para rellenar este formulario tendrá que entrar a Mi Cuenta (apartado Devoluciones).

Descargar formulario de Modelo de Desistimiento AQUÍ.

El cliente tendrá que empaquetar correctamente los productos a devolver y adjuntar dicho Modelo de Desistimiento relleno con los datos solicitados. Y deberá hacernos llegar el paquete a nuestro almacén:

MISS CANALLA 

Avenida de la Sierra, 24

Local PB 24

Centro Comercial La Viña
28701 – San Sebastián de los Reyes
Madrid