1. Envíos
GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente. O a nuestra tienda física si usted ha elegido esa opción.
Los pedidos serán entregados en un plazo de 24-48 horas desde la formalización y completo pago del mismo. Servicio de entrega garantizada con envío de comunicaciones (vía SMS y/o e-mail) para saber, gracias a la trazabilidad del envío, dónde se encuentra siempre tu pedido.
El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 18 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad de Madrid, como los festivos a nivel estatal.
En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.
Las reclamaciones sobre los pedidos (producto equivocado, falta de un producto,…) se aceptarán hasta 14 días naturales después de que se haya enviado este pedido.
Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos de entrega. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 5 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de GRUPO VILLA DE LA FAMA SL.
Los envíos se pueden efectuar a domicilio. O su pedido se puede recoger también en nuestra tienda física:
MISS CANALLA
Avenida de la Sierra, 24
Local PB 24
Centro Comercial La Viña 28701 – San Sebastián de los Reyes – Madrid
Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.
1.1. Negativa a tramitar un pedido:
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
No seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, por quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web o por negarnos a tramitar un pedido una vez que le hayamos enviado el Confirmación de Pedido.
1.2. Zonas de envío:
GRUPO VILLA DE LA FAMA SL solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de éstas, el siguiente:
Entregas a domicilio:
-Si tu pedido se realiza en territorio Peninsular, en un plazo de 24-48 horas laborales y un coste de 4,95 € podrás disfrutar de tu pedido.
*A partir de 60€, los gastos de envío de tu pedido, en Península, serán gratuitos.
Entregas en tienda física:
GRATIS
1.3.Resolución de problemas con los envíos:
El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.
Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.
2. Desistimiento, Cambios y Devoluciones
2.1.Derecho de Desistimiento del USUARIO:
En MISS CANALLA, queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos, por lo que puedes devolver tu pedido por el motivo que quieras. El usuario podrá desistir de la compra, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
No se atenderán devoluciones amparadas en el desistimiento preceptuado en el TRLGDCU cuando se aprecien que las prendas han sido utilizadas, manipuladas, deterioradas o cualquier otra análoga que impida a GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. poner la misma a la venta en idénticas condiciones a las que lo hizo con el USUARIO que ejercita el desistimiento.
Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su empaquetado original intacto (por ejemplo, las cajas de los zapatos, etc.).
Una vez recibimos la devolución se procederá a comprobar que el o los productos están en el mismo estado que se enviaron.
GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.
Todo cambio o devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el STOCK DISPONIBLE en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Se acepta el cambio siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías no se encuentren utilizados o desprecintados. En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el USUARIO tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 12 horas desde la recepción de éste; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto, no será posible ni el cambio ni la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos para su cambio, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
El USUARIO verá satisfecho el reembolso del precio del producto devuelto (los gastos de envío del pedido no se devuelven) mediante el mismo medio desde el cual emitió el pago (tarjeta, BIZUM o transferencia bancaria). Serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU.
Para ejercer su Derecho de Desistimiento de Compra deberá rellenar, firmar y mandarnos dentro del embalaje del producto a devolver nuestro Modelo de Desistimiento (procedimiento NO necesario si devuelve su pedido en tienda física).
También deberá de rellenar el Formulario expuesto en Mi Cuenta (apartado Devoluciones). En dicho apartado, están contempladas estas instrucciones.
También Miss Canalla se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:
• El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
• Envíos de retorno fuera del plazo fijado.
• Producto usado o en mal estado.
• Extravío de paquetes NO certificados.
Para pedidos a Baleares, Canarias o Países fuera de España, sólo son posibles devoluciones por cuenta del cliente (tanto para devolver el paquete como para la nueva compra) en ningún caso cambios de talla. Miss Canalla tampoco se hará cargo de aduanas o similar.
2.2. Primer cambio de talla gratuito
Todos los pedidos iniciales en los que no se haya usado ningún cupón promocional de Envío Gratuito le corresponderá un CAMBIO DE TALLA GRATIS siempre que haya stock disponible en ese momento dentro de los 14 días naturales desde que recibe el pedido. En caso de no disponer de la prenda se tramitará como devolución con los pasos más abajo indicados. Deberá de escribirnos a nuestro email info@misscanalla.com con el fin de conocer si queda stock disponible de la prenda que desea. Le contestaremos al respecto desde Atención al Cliente y si queda stock disponible, le mandaremos un repartidor a su domicilio con la talla de la prenda deseada. En ese momento, tendrá usted que dar la prenda a descambiar a nuestro repartidor con el envoltorio en perfectas condiciones y el formulario de Modelo de Desistimiento con sus datos rellenos. El repartidor NO entregará el paquete con la talla de la prenda deseada si no puede recoger el paquete a devolver.
¿Qué debo saber?:
• Deberá escribirnos un mail a info@misscanalla.com, indicándonos la prenda a cambiar y número de pedido.
• Solo en CAMBIOS DE TALLA que se ajustan a las condiciones indicadas, enviaremos a un repartidor de nuestra empresa a su dirección de envío del pedido anterior para hacer el retorno con los portes GRATIS.
• Previamente, días antes, usted ya habría hecho la solicitud del CAMBIO DE TALLA GRATIS a través de su perfil en MI CUENTA > DEVOLUCIONES para rellenar el formulario de Modelo de Desistimiento de Compra (para pegarlo en el paquete) y habría rellenado el formulario que también se expone en MI CUENTA > DEVOLUCIONES (procedimiento NO necesario si devuelve su pedido en tienda física).
• Sólo es válido para Península.
• Miss Canalla no acepta cambios de color o prenda. En este caso se tramitará como devolución según condiciones más abajo.
• No se aceptan CAMBIOS DE TALLA Gratuito en prendas de Rebajas. Solamente estará disponible la opción de la Devolución.
• Si se envía a través de Correos debe estar CERTIFICADO. Cualquier paquete que se envíe de forma ordinaria el cliente asume cualquier responsabilidad de extravío.
Empresas como Nacex, MRW,… ya llevan incluido este coste al ser privadas.
2.3. Devoluciones en el pedido:
En caso de disconformidad en el pedido recibido el USUARIO podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de hacer uso de su derecho al desistimiento. GRUPO VILLA DE LA FAMA SL reembolsará el precio íntegro del producto devuelto (salvo gastos de envío) mediante el mismo medio desde el cual emitió el pago (tarjeta, BIZUM o transferencia bancaria). Serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L., al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.
Todos los costes que se generen como consecuencia del cambio o devolución del pedido serán a cargo del USUARIO, quien a través del apartado “Devoluciones” podrá proceder como se indica. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución.
No aceptamos cambios de: ropa de fiesta, bisutería (de cualquier tipo), bodys, lencería (prendas íntimas en general) o zapatos por motivos de higiene.
El cliente acepta haber leído dicha política de cambios y devoluciones previamente a la realización del pedido.
2.4. Formas de envío de la devolución:
De igual manera podrá el USUARIO y a su libre elección, designar empresa de transporte encargada de retirar el pedido para proceder al cambio o devolución. GRUPO VILLA DE LA FAMA S.L. no se responsabiliza en ningún caso de la pérdida o extravío del pedido cuya devolución o cambio se interesa y sea llevada a cabo por este medio.
El cliente tendrá libre elección de escoger la agencia de transporte para la devolución del artículo que desea devolver. O, incluso, tendrá la opción también de devolver el pedido en nuestra tienda física de forma gratuita.
El cliente tendrá que empaquetar correctamente los productos a devolver y deberá hacernos llegar el paquete a nuestro almacén:
MISS CANALLA
Avenida de la Sierra, 24
Local PB 24
Centro Comercial La Viña
28701 – San Sebastián de los Reyes
Madrid